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138 좋은 제품이란 무엇인가?
Good Products, Bad Products
테슬라 제품은 단차가 많아서 확실히 제조품질이 좋지 않은 것 같습니다. 그런데, 이전에 이야기 한 것 처럼 품질에는 또 다른 여러 측면들이 있다고 생각합니다.
가빈 교수가 품질의 다양한 측면에 대해서 논문을 적었고, 그에 대한 해설서가 아래 사진의 책입니다.
아마도 지금 테슬라 사는 분은 갭단차가 있음에도 다른 성능(품질)에 대해서 더 높은 매력을 느껴서 사는 사람이라고 생각합니다. 물론 지금 테슬라의 고객도 아마 갭단차에 대한 불만은 있겠지요.
아무튼, 품질의 범위를 넓게 이해할 필요가 있다고 생각됩니다.
그런 측면에서 아래의 책 강추합니다.
hbr.org/1987/11/competing-on-the-eight-dimensions-of-quality
Competing on the Eight Dimensions of Quality
U.S. managers know that they have to improve the quality of their products because, alas, U.S. consumers have told them so. A survey in 1981 reported that nearly 50% of U.S. consumers believed that the quality of U.S. products had dropped during the previo
hbr.org
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