122 표준(원칙)과 유연성

#자동차를생각한다

122 표준(원칙)과 유연성

롯데월드 1층에 있는 렉서스의 connect to 라는 커피숍을 갔다

자동차를 전시하면서 커피를 마시며 담소를 나누는 곳.

들어가는 곳에 방문자 명단을 작성하는 것이 다른 모든 곳에서 하는 것 처럼 있었는데, 이름과 전화 번호를 적자 그 위에 포스티잇 같은 것으로 개인 정보를 가려 준다.

다른 사람이 내 개인 정보를 볼 수 없게 그 자리에서 조치를 취해 준다.

그래서 이렇게 하는 곳 처음이라고 했더니 원칙적으로 이렇게 하게 되어 있다고 한다.

이곳에 주문은 원칙적으로 내가 카운트 가서 하게 되어 있다. 그런데 손님이 없고 노모를 모시고 와서인지, 일하는 분이 주문을 직접 받아 주겠다고 한다.

지켜야 할 원칙을 지키고 또 고객을 위해 원칙을 넘어서는 서비스를 한다.

원칙과 유연성이란 이란 것이라 생각된다

사진 1. 방문자 명단
사진2 렉서스 connect to 내부 사진